Walmart відмовився від персональних цін: обіцянка стосується і ШІ-асистента Sparky

Головний виконавчий директор Walmart Джон Фернер опублікував 25 вересня відкритий лист до покупців і членів Sam's Club, у якому пообіцяв, що компанія не використовуватиме персональні дані для встановлення індивідуальних цін. «Ми встановлюємо ціну на товар, а не на людину», написав він і додав, що підвищення ціни на основі доходу, історії покупок чи моменту потреби суперечило б моделі щоденно низьких цін, на якій будується бізнес.

Три обіцянки

У листі викладено три зобов'язання. Перше: дохід, історія покупок, терміновість і припущення компанії про платоспроможність покупця не змінять ціну, як і час доби. Друге: торгові інструменти Walmart, зокрема ШІ-асистент Sparky, не використовуватимуть надану покупцями інформацію, щоб підвищити ціну чи приховати дешевші варіанти, які відповідають їхнім потребам. Третє: покупець сам вирішує, скільки персональних даних передати, а Walmart обіцяє прозоро пояснювати, як їх використовує.

Одне залишається незмінним: ціна може зрости, якщо товар дорожчає у закупівлі чи доставці. За словами Фернера, люди й надалі контролюватимуть ціноутворення, а Walmart перевірятиме свої технології на відповідність обіцянкам.

Чому лист з'явився саме зараз

Він вийшов того самого дня, коли завершився строк публічних коментарів до проєкту політики Федеральної торгової комісії (FTC) щодо персонального ціноутворення, опублікованого 19 серпня. Проєкт попереджає, що бізнес може вводити споживачів в оману, якщо не пояснює, як персональні дані впливають на ціну. Конгресмен Френк Паллоне надіслав питання про ціни 25 компаніям, серед них Walmart. За даними Financial Times, Walmart цього року отримала два патенти на інструменти автоматичного ціноутворення; один з них описує використання способів оплати й навіть номерів посвідчень для рекомендації цін.

Цифрові цінники та Sparky

Лист також захищає цифрові цінники, які розгортають у приблизно 4 600 магазинах Walmart у США. Фернер сказав, що електронні етикетки узгоджують ціну на полиці з ціною на касі та звільняють працівників від ручної заміни паперових цінників. За словами Walmart, етикетки не мають камер, мікрофонів чи розпізнавання облич. У березні вони були приблизно у 2 300 магазинах, а повне охоплення очікується протягом року.

Sparky, запущений у червні 2025 року, стоїть у центрі обіцянки. Під час звіту 20 серпня Фернер заявив, що кількість користувачів Sparky зросла на 70% за рік, а ті, хто ним користується, витрачають на 40% більше на замовлення. «Звернення до Sparky це запрошення обслужити вас краще, а не використати ваші дані для персональної ціни», ідеться в листі.

Відкритим залишається питання знижок: у дебатах FTC і штатів ідеться і про індивідуальні пропозиції, а Walmart не уточнює, чи персональні промоції входять до її обіцянки.