Salesforce-ը ներկայացրեց Koa-ն՝ CRM-ի համար ստեղծված առաջին դատողական մոդելը NVIDIA Nemotron-ի վրա

2026 թվականի սեպտեմբերի 15-ին՝ Dreamforce-ի շաբաթվա ընթացքում, Salesforce-ը ներկայացրեց Koa-ն՝ ընկերության առաջին դատողական մոդելը, որը ստեղծվել է հատուկ CRM-ի աշխատանքների համար։ Ներկայացումը տեղի ունեցավ Սան Ֆրանցիսկոյում. բեմում էին Salesforce-ի գլխավոր գործադիր տնօրեն Մարկ Բենիոֆը և NVIDIA-ի հիմնադիր ու գործադիր տնօրեն Ջենսեն Հուանգը։

Ինչպես ուսուցանվեց Koa-ն

Koa-ն ստեղծվեց NVIDIA-ի բաց Nemotron 3 Super մոդելի լրացուցիչ ուսուցմամբ։ Ուսուցման տվյալները սինթետիկ են և հիմնված են Salesforce-ի CRM ներդրումների գրեթե երեք տասնամյակի կորպորատիվ գիտելիքի վրա. ընկերության խոսքով՝ հաճախորդների տվյալներ չեն օգտագործվել ոչ ուսուցման, ոչ էլ մոդելի աշխատանքի ընթացքում։ Սցենարներն ընդգրկում են ավելի քան 14 ոլորտ՝ ներառյալ արտադրությունը, ֆինանսական ոլորտը, առողջապահությունը և զբոսաշրջությունը։ Յուրաքանչյուր սցենարում սահմանված են պերսոնան և կոնկրետ առաջադրանքներ, ինչպես նաև գործողությունների ու գործիքների կանչերի հաջորդականությունը, որոնք պետք է կատարի գործակալը։

Ուսուցման ընթացքում կիրառվեցին վերահսկվող նուրբ լարում (SFT) և ամրապնդող ուսուցում GRPO մեթոդով՝ NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym և NeMo AutoModel գործիքներով։ Քանի որ Nemotron-ը բաց մոդել է, Salesforce-ը ինքն է վերահսկում մոդելի կշիռները և ուսուցումն ու ինֆերենսն իր ենթակառուցվածքում է իրականացնում։

Արդյունքներ և առաջին հաճախորդներ

Salesforce-ի CRM Bench թեստում, որտեղ ընդգրկված են իրական առաջադրանքներ՝ հնարավորության թարմացում, դիմումի երթուղավորում կամ հետագա կապի պլանավորում, Koa-ն հավասարվում է առաջատար մոդելներին կամ գերազանցում նրանց՝ թույլ տալով երեք անգամ ավելի քիչ սխալ։ Մոդելն արդեն աշխատում է Salesforce-ի ներսում՝ սպասարկելով աշխատակիցների գործակալը Slack-ում։ Հոկտեմբերին Koa-ն անցնում է հաճախորդների փորձարկումների՝ որպես Agentforce-ում ընտրվող մոդել. առաջին խմբում են Formula 1, UChicago Medicine, Baxter Credit Union, 1-800Accountant, Engine և Xero ընկերությունները։ Ընդհանուր հասանելիությունը սպասվում է 2026-ի ձմռանը՝ ԱՄՆ-ի տարածաշրջաններում։

Missionforce-ը և բաց մոդելների աճը

Salesforce-ը և NVIDIA-ն նաև Nemotron-ի վրա հիմնված մոդելներն ու արագացված հաշվարկները ներառում են Missionforce-ում՝ պետական և խստորեն կարգավորվող կազմակերպությունների համար, որոնք AI-ն պետք է աշխատացնեն մասնավոր ամպերում, գաղտնի ցանցերում կամ ամբողջովին մեկուսացված միջավայրերում։ Ուսուցված NVIDIA մոդելները ընտրված հաճախորդներին կհասնեն հոկտեմբերին։ Հուանգի խոսքով՝ սեփական AI համակարգեր կառուցող ընկերություններում բաց մոդելների մասնաբաժինը մոտ 30%-ից դարձել է շուրջ 70%։ Նա նաև նշեց, որ AI-ի անվտանգությունը ինժեներական խնդիր է, ոչ թե դանդաղելու պատճառ, և Բենիոֆին ասաց, որ ընկերությունները պետք է «հնարավորինս արագ աշխատեն», բայց կանգ առնեն, եթե արտադրանքը պատրաստ չէ։