ServiceNow-ի գործադիր տնօրենը ասում է՝ Sweep գործարքը շաբաթներով արագացնում է CRM փոխարկումները

ServiceNow-ի գործադիր տնօրեն Բիլ ՄաքԴերմոտը ասաց, որ ընկերության կողմից իսրայելական Sweep ստարտափի ձեռքբերումը օգնում է հաճախորդներին մեկ CRM համակարգից մյուսը անցնել շաբաթների ընթացքում, այլ ոչ թե տարիների. Նա այդ դիտարկումները արեց ընկերության եկամուտների զանգի ժամանակ անցյալ չորեքշաբթի, երբ ServiceNow-ը մուտք է գործում CRM շուկա, որը երկար ժամանակ գերակշռում է Salesforce-ը. ՄաքԴերմոտը ասաց, որ գործարկումները այժմ տևում են «մեկ ամիս ... 30 օր, 60 օր» խոշոր ընկերությունների համար.

Ավելի արագ CRM փոխարկումներ

ՄաքԴերմոտը վերլուծաբաններին ասաց, որ երկար ներդրման ցիկլերը դժվարացնում են հաճախորդների համար CRM համակարգերի փոխարկումը. «Հաճախորդների համար մեկ CRM համակարգից մյուսը անցնելը երբեմն ավելի դժվար է հենց այն պատճառով, որ նրանք ունեն երկար ներդրման ցիկլ», ասաց նա. «Այժմ կարողանում ենք արագացնել CRM-ի ներդրման ժամկետները». Նա ասաց, որ հաճախորդները համակարգերը ամբողջությամբ փոխարինում են՝ «ոչ միայն կողքից ավելացնելով», և որ «հին CRM-ը ստեղծվել էր վաճառքի թիմերի համար. նորը պետք է աշխատի ձեր ամբողջ բիզնեսի համար».

Sweep ձեռքբերման մանրամասները

CTech-ը սեպտեմբերի 3-ին հաղորդեց, որ ServiceNow-ը ձեռք է բերել Sweep-ը՝ հարյուր միլիոնավոր դոլարներով գնահատված գործարքով. Ոչ մի ընկերություն չէր հայտարարել դրա մասին և չէր բացահայտել գինը. Sweep-ը հիմնադրվել է 2021 թվականին Իդո Գավերի և Էրան Կիրշենբոիմի կողմից, որոնք ավելի վաղ հիմնադրել էին Flok-ը, որը ձեռք էր բերել Wix-ը. Այն 2025 թվականին ներգրավել է 22,5 միլիոն դոլար Series B փուլում, որը գլխավորել է Insight Partners-ը, և բացահայտել է 46 միլիոն դոլար ընդհանուր ֆինանսավորում. Նրա ծրագրային ապահովումը գործում է որպես «ագենտային աշխատանքային տարածք» ServiceNow-ի, Salesforce-ի և HubSpot-ի միջև, իսկ հաճախորդների թվում էին Brex-ը, LG Electronics-ը և NBC Sports-ը. ՄաքԴերմոտը գործարքն անվանեց «մեր Sweep կցումը» և ասաց, որ այն «ավելացնում է խորը փորձագիտություն արագ ագենտային ներդրումներում, ինչը մեզ տալիս է հավելյալ արագացում՝ միաժամանակ բարելավելով հաճախորդների արդյունքները». Sweep-ը ServiceNow-ի առնվազն յոթ իսրայելական կամ իսրայելական հիմնադրմամբ ձեռքբերումներից է, որոնց ընդհանուր արժեքը գերազանցում է 8 միլիարդ դոլարը, այդ թվում՝ Armis-ը 7,75 միլիարդ դոլարով, Pyramid Analytics-ը, Traceloop-ը և ai.work-ը.

Առաքման փորձագետներ և AI-ի ընդունում

Խոշոր հաճախորդների AI նախագծերը արագացնելու համար ServiceNow-ը այժմ ընտրված գործարքներում ներառում է իր սեփական առաքման փորձագետներին և այդ արժեքը հաշվառում է որպես պրոֆեսիոնալ ծառայություններ, այլ ոչ թե բաժանորդագրության եկամուտ. Ընկերության նախագահ և գլխավոր ֆինանսական տնօրեն Ջինա Մաստանտուոնոն ասաց, որ այդ փոփոխությունը կազմել է մոտ 25 բազիսային կետ երրորդ եռամսյակում և սպասվում է, որ կկազմի մոտ 50 չորրորդ եռամսյակում. Նա ասաց, որ այդ փոփոխությունը պատճառներից մեկն է, թե ինչու ServiceNow-ը իր ամբողջ գերազանցումը չփոխանցեց տարեկան կանխատեսմանը. Աջակցություն ստացած հաճախորդները «AI-ի ընդունման առաջընթացը տեսան երկու անգամ ավելի արագ ընդամենը առաջին հինգ շաբաթների ընթացքում», ասաց նա. «Մենք արձագանքում ենք՝ այդ ներդրման թիմերից ավելին ներառելով մեր կանխատեսման մեջ, քանի որ տեսնում ենք այդպիսի անհավանական արդյունքներ». Մաստանտուոնոն ավելացրեց, որ ընկերությունը երկարաժամկետ չի սպասում ներառել այդ առաքման փորձագիտությունը. ServiceNow-ի գլխավոր արտադրանքի տնօրեն և գլխավոր գործառնական տնօրեն Ամիտ Զավերին ասաց, որ ընկերությունը «օգտագործում է AI ներդրման գործակալներ», որպեսզի «ծանր աշխատանքի մեծ մասը կատարվի AI-ի կողմից».

CRM պատվերների աճ

ՄաքԴերմոտը ասաց, որ նույն տրամաբանությունը վերաբերում է ServiceNow-ի մյուս արտադրանքներին՝ նշելով, որ 24 ժամվա ընթացքում ընկերությունը ակտիվացրել է իր AI կառավարման գործիքը՝ Super Intelligence Control Tower-ը. Մաստանտուոնոն ասաց, որ ServiceNow-ի AI-ով հնարավոր CRM պատվերները երեք անգամ աճել են ինչպես նախորդ եռամսյակի, այնպես էլ մեկ տարի առաջվա համեմատ, և որ CRM-ը և ոլորտային աշխատանքային հոսքերը հայտնվել են եռամսյակի լավագույն 20 գործարքներից 13-ում.

Աղբյուրներ: CTech · Techmeme