Salesforce-მა Koa წარადგინა — CRM-ისთვის შექმნილი პირველი მსჯელობის მოდელი NVIDIA Nemotron-ზე

Salesforce-მა Koa 15 სექტემბერს, Dreamforce-ის კვირაში წარადგინა. ეს კომპანიის პირველი მსჯელობის მოდელია, რომელიც სპეციალურად CRM-ის ამოცანებისთვის შეიქმნა. პრეზენტაცია სან-ფრანცისკოში გაიმართა, სცენაზე კი Salesforce-ის აღმასრულებელი დირექტორი Marc Benioff და NVIDIA-ს დამფუძნებელი და CEO Jensen Huang გამოვიდნენ.

როგორ გაწვრთნეს Koa

Koa NVIDIA-ს ღია მოდელ Nemotron 3 Super-ის დამატებითი გაწვრთნით აიგო. საწვრთნელი ნაკრები სინთეტიკურია და Salesforce-ის CRM გადაწყვეტილებების თითქმის სამი ათწლეულის გამოცდილებას ეყრდნობა; კომპანიის განცხადებით, მომხმარებლის მონაცემები არც გაწვრთნისას და არც მოდელის მუშაობისას არ გამოიყენება. სცენარები 14-ზე მეტ ინდუსტრიას მოიცავს, მათ შორის წარმოებას, ფინანსურ სექტორს, ჯანდაცვასა და ტურიზმს. თითოეულ სცენარში განსაზღვრულია პერსონა და კონკრეტული ამოცანები, ასევე მოქმედებებისა და ხელსაწყოს გამოძახებების თანმიმდევრობა, რომელიც აგენტმა უნდა შეასრულოს.

გაწვრთნისას გამოიყენეს ზედამხედველობითი დახვეწა და განმტკიცებითი სწავლება GRPO მეთოდით — NVIDIA-ს NeMo RL, NeMo Gym და NeMo AutoModel ხელსაწყოებით. ვინაიდან Nemotron ღია მოდელია, Salesforce თავად ფლობს მოდელის წონებს და მას საკუთარ ინფრასტრუქტურაში ამუშავებს.

შედეგები და პირველი მომხმარებლები

Salesforce-ის CRM Bench ბენჩმარკზე — სადაც რეალური ამოცანებია თავმოყრილი, მაგალითად შესაძლებლობის განახლება, საქმის მარშრუტიზაცია ან შემდგომი კონტაქტის დაგეგმვა — Koa წამყვან მოდელებს უთანაბრდება ან აღემატება და ამ ოპერაციებზე სამჯერ ნაკლებ შეცდომას უშვებს. კომპანიის ცნობით, მოდელი უკვე მუშაობს Salesforce-ის შიგნით და Slack-ში თანამშრომლების აგენტს ამუშავებს. ოქტომბერში Koa Agentforce-ში არჩევადი მოდელის სახით საპილოტე პროგრამაში გადადის; პირველ ჯგუფში Formula 1, UChicago Medicine, Baxter Credit Union, 1-800Accountant, Engine და Xero შედიან. ზოგადი ხელმისაწვდომობა 2026 წლის ზამთარში, აშშ-ის რეგიონებშია მოსალოდნელი.

Missionforce და ღია მოდელები

Salesforce და NVIDIA Nemotron-ზე დაფუძნებულ მოდელებსა და აჩქარებულ გამოთვლებს Missionforce-შიც დაამატებენ — ეს სამთავრობო და მკაცრად რეგულირებულ ორგანიზაციებს ეხმარება, რომლებსაც AI კერძო ღრუბლებში, კლასიფიცირებულ ან სრულად იზოლირებულ ქსელებში სჭირდებათ. დახვეწილი NVIDIA-ს მოდელები რჩეულ მომხმარებლებს ოქტომბერში მიეწოდებათ. Huang-ის თქმით, საკუთარი AI სისტემების შემქმნელ საწარმოებში ღია მოდელების წილი დაახლოებით 30%-დან 70%-მდე გაიზარდა. მან ასევე აღნიშნა, რომ AI-ის უსაფრთხოება საინჟინრო ამოცანაა და შენელების მიზეზი არ არის: Benioff-ს მან უთხრა, რომ კომპანიებმა „შეძლებისდაგვარად სწრაფად“ უნდა იმუშაონ, მაგრამ პროდუქტი უნდა შეაჩერონ, თუ ის მზად არ არის.