Apple-ის მაღაზიების არქიტექტორი რონ ჯონსონი AI-ის სავაჭრო ფსონს ეჭვით უყურებს

66 წლის რონ ჯონსონმა Apple-ის საცალო მაღაზიები 2000 წლიდან ააშენა და ისინი კომპანიის პროდუქტების გაყიდვის მთავარ არხად აქცია. ის სკეპტიკურად უყურებს ინდუსტრიის ფსონს, რომ AI-აგენტები შოპინგის უფრო დიდ ნაწილს აიღებენ.

ახალი ტექნოლოგია, არა ახალი ჩვევა

Silicon Valley მილიარდებს ხარჯავს, რომ AI-აგენტებმა ჩვენთვის იყიდონ, თუმცა ჯონსონის აზრით ინდუსტრია აჭარბებს იმას, თუ შოპინგის რა ნაწილს მიანდობენ ადამიანები მანქანებს. „AI ახალი ტექნოლოგიაა, რომელიც ონლაინ შოპინგის გამოცდილებას გააუმჯობესებს, — თქვა მან ინტერვიუში. — მაგრამ არ ვიცი, შეცვლის თუ არა ის იმას, თუ როგორ ვყიდულობთ.“

„აგენტური ვაჭრობის“ ფსონი

Google უწევს პოპულარიზაციას Universal Commerce Protocol-ს — სტანდარტს, რომელიც AI-აგენტებს პროდუქტის ძიებიდან გადახდამდე მომხმარებლის გატარების საშუალებას აძლევს. OpenAI კი ChatGPT-ს სავაჭრო ადგილად აქცევს, სადაც მომხმარებელს შეუძლია პროდუქტების შესწავლა, შედარება და ზოგჯერ ყიდვაც ჩატის დატოვების გარეშე. ინდუსტრიაში ამას agentic commerce-ს უწოდებენ.

კითხვაზე, წარმოუდგენია თუ არა, რომ ვინმემ 1000 ან 2000 დოლარიანი ლეპტოპის შეძენა აგენტს მიანდოს მაღაზიაში ან საიტზე შესვლის გარეშე, ჯონსონი პირდაპირია: „გულახდილად, ამას არავინ გააკეთებს.“ ლეპტოპის ყიდვა ზედმეტად პირადი გადაწყვეტილებაა: მყიდველს სურს მისი წონა იგრძნოს, ეკრანი ნახოს და ზომა შეარჩიოს. „AI ვერასდროს შეძლებს, რომ პროდუქტი ფიზიკურად გამოსცადოთ, — ამბობს ის. — მომხმარებლები უბრალოდ უფრო ინფორმირებულები მოვლენ მაღაზიაში.“

საიდუმლო ინგრედიენტი ხალხი იყო, არა მინა

ეს არგუმენტი ოც წელზე მეტი ხნის წინანდელ გადაწყვეტილებას უბრუნდება: Apple-ის მაღაზიები ისე შეიქმნა, რომ არა მხოლოდ Mac-ების ყიდვის, არამედ პროდუქტების გამოცდის, მათი გამოყენების სწავლისა და დახმარებისთვის დაბრუნების ადგილი ყოფილიყო. ჯონსონი ამ სამუშაოს, Steve Jobs-თან ერთად, ახალ წიგნში იხსენებს — „Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius“.

კონკურენტებმა აიღეს მინის სიუხვე, ღია განლაგება და Genius Bar-ის ვერსიებიც, მაგრამ ხალხი ხშირად გამოტოვეს, ამბობს ის. „Apple-ის მთავარი საიდუმლო ყოველთვის მისი ხალხი იყო — მაღაზიის თანამშრომლები და ის, როგორ ექცევიან ისინი მომხმარებელს.“ Apple Store-ის თანამშრომლებს კომისიით არ უხდიან — ეს მიდგომა გაყიდვის ზეწოლის მოხსნას ისახავდა მიზნად.

J.C. Penney-დან AI-ოპტიმისტამდე

2011 წელს ჯონსონმა Apple დატოვა და გაჭირვებული სავაჭრო ქსელის, J.C. Penney-ს, სათავეში ჩადგა; გაყიდვების ვარდნის შემდეგ ის ორ წელზე ნაკლებ დროში მოხსნეს. მისი თქმით, მან ძალიან ბევრი და ძალიან სწრაფად შეცვალა: „სტარტაპის მენტალიტეტი გამოვიყენე იქ, სადაც გარდაქმნა იყო საჭირო.“ მოგვიანებით მან დააარსა Enjoy Technology, რომელიც ტექნიკასა და დაყენების სერვისს მომხმარებლების სახლებში აწვდიდა; კომპანია 2022 წელს გაკოტრდა და აქტივების თითქმის მთელი ნაწილი Asurion-მა იყიდა.

თავად ტექნოლოგიის მიმართ ის ოპტიმისტურადაა განწყობილი. „მე AI-ის ნამდვილი მორწმუნე ვარ. AI-ოპტიმისტი ვარ“, — თქვა ჯონსონმა და დასძინა, რომ Jobs-იც ალბათ მიიღებდა AI-ს — მაგრამ არა როგორც ადამიანის განსჯის შემცვლელს. „ადამიანის ინტუიციას შემცვლელი არ აქვს.“