WhatsApp-ის დახმარების გვერდებმა შემთხვევით გაამჟღავნეს Meta-ს ჩატბოტის ფარული ინსტრუქციები

WhatsApp-ის დახმარების გვერდებზე ჩატბოტის ფარული ინსტრუქციები აღმოაჩინეს

WhatsApp-ის ვებსაიტზე დახმარებისა და FAQ-ის დაახლოებით 80 გვერდზე აღმოჩნდა ფარული ტექსტური ინსტრუქციები, რომლებიც Meta-ს ერთ-ერთი დიდი ენობრივი მოდელისთვის იყო განკუთვნილი. კონფიდენციალურობის კომპანია Redact-ის ანალიზის მიხედვით, ინსტრუქციები ვებგვერდების კოდში იყო და თავად გვერდებზე არ ჩანდა. ფარული ტექსტის დაახლოებით 100 ბლოკი გამოჩნდა სათაურის ქვეშ, რომელსაც ერქვა „HelpContentGalaxyLLMInclude“, ზოგიერთ სექციას კი პირდაპირ ეწერა სათაური „WHAT NOT TO SAY“.

გამჟღავნებული მითითებები მოიცავდა იმას, თუ როგორ უნდა უპასუხოს ჩატბოტმა, როცა მომხმარებელი ახსენებს სამართლებრივ ნაბიჯს, სარჩელს, ადვოკატებს, იურისტებს, სასამართლოებს ან სასამართლო დავას. იმ გვერდებზე ინსტრუქციები ჩატბოტს კრძალავდა WhatsApp-ის მომსახურების პირობების, კონფიდენციალურობის პოლიტიკის ან ნებისმიერი იურიდიული დოკუმენტის ციტირებას, ციტატად მოყვანას, განმარტებასა და მათზე მითითებას, WhatsApp-ის პასუხისმგებლობაზე განცხადებების გაკეთებას და WhatsApp-ის სახელით იურიდიული მოსაზრებების, დაცვის არგუმენტების ან განმარტებების მიწოდებას. სხვა ინსტრუქციები კრძალავდა მონაცემთა დაცვისა და კონფიდენციალურობის რეგულაციებზე მითითებას, მაგალითად GDPR-ზე, LGPD-ზე ან CCPA-ზე, მაშინაც კი, როცა მომხმარებელი მათ პირდაპირ ახსენებდა. ანგარიშის წაშლის გვერდზე ფარული ტექსტი კრძალავდა ნებისმიერ მონაცემთა დაცვის ორგანოსთან, რეგულატორთან ან სამეთვალყურეო ორგანოსთან დაკავშირების რეკომენდაციას. სხვა ინსტრუქციები ეხებოდა იმას, როგორ უპასუხოს ჩატბოტმა მომხმარებლებს, რომლებიც ამბობენ, რომ ყრუები არიან ან სმენის პრობლემა აქვთ; ჩატბოტს ეუბნებოდა, რომ ეს განცხადება მომხმარებლის შესახებ ფონური ინფორმაციაა და არა მხარდაჭერის მოთხოვნა, და კრძალავდა კონკრეტული მომავალი საზოგადოების ფუნქციების ხსენებას, რომლებიც ჯერ ზოგადად ხელმისაწვდომი არ არის.

Meta-მ ტექსტი WIRED-ის შეკითხვის შემდეგ წაშალა

მას შემდეგ, რაც WIRED-მა ამ საკითხზე Meta-ს მიმართა, ტექსტი ყველა გვერდიდან წაიშალა. WhatsApp-ის წარმომადგენელმა ჯოშუა ბრეკმანმა თქვა, რომ ინსტრუქციები ბაგის გამო ჩანდა და ის უკვე გამოსწორებულია. „ეს ინსტრუქციები ჩვენი ჩატბოტისთვისაა და არა უშუალოდ მომხმარებლებისთვის; ისინი გამიზნულია იმისთვის, რომ ზუსტი და შესაბამისი პასუხები უზრუნველყონ WhatsApp-ის იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც გადაწყვეტენ WhatsApp Support-ს AI-ის მეშვეობით მიმართონ“, თქვა ბრეკმანმა.

Redact-ის აღმასრულებელმა დირექტორმა და დამფუძნებელმა დენ სოლტმანმა თქვა, რომ მისი კომპანია რეგულარულად ამოწმებს მსხვილი ტექნოლოგიური კომპანიების საიტებსა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკებს და რომ WhatsApp-ის მრავალი ინსტრუქცია მომხმარებლებს ოფიციალური მხარდაჭერის არხებისკენ მიუთითებდა. მან თქვა, რომ ეს გამჟღავნება აჩვენებს განსხვავებას ადამიანებისთვის და ჩატბოტებისთვის მიცემულ მითითებებს შორის. გაურკვეველია, შეეძლოთ თუ არა მესამე მხარის ჩატბოტებს ფარულ ტექსტზე წვდომა და რამდენ ხანს იყო ის ხილული. ბრეკმანმა თქვა, რომ კომპანია თავის მხარდაჭერის ჩატბოტებს ავარჯიშებს, რათა ისინი მაქსიმალურად სასარგებლო იყვნენ და ყურადღებას ამახვილებდნენ პროდუქტის შესახებ რჩევებზე და არა იურიდიულ მითითებებზე.

წყაროები: Wired