Apple, 5 000 AppleCare çalışanını AI ajanlarıyla değiştirmeyi erteledi
Apple, yaklaşık 5 000 çalışanı işten çıkarmayı ve işlerinin bir kısmını AI ajanlarına devretmeyi değerlendirdi; ancak Bloomberg gazetecisi Mark Gurman'a göre şirket bu planı süresiz olarak durdurdu.
Apple, müşteri destek departmanında yaklaşık 5 000 çalışanı işten çıkarmayı ve işlerinin bir kısmını AI tabanlı telefon ve web ajanlarına devretmeyi değerlendirdi, ancak şirket bu planı süresiz olarak durdurdu. Bunu Bloomberg gazetecisi Mark Gurman bildiriyor. Apple yorum yapmadı.
Plan ve durdurulması
Gurman'a göre Apple, üretken AI tabanlı ajanların işten çıkarılması planlanan çalışanların görevlerinin bir kısmını yerine getirebileceğini düşünüyordu. Şirket şu anda böyle bir adımı değerlendirmiyor ve destek departmanında kitlesel işten çıkarma planlamıyor.
AppleCare desteği birkaç seviyeden oluşur: birinci kademe telefon ve sohbet operatörlerinden başlayıp uzman teknik danışmanlara kadar. Görüşülen 5 000 pozisyonun, dünya çapında on binlerce kişiyi istihdam eden bu hizmetin önemli bir bölümünü oluşturduğu düşünülüyor.
AI şimdiden çağrıları yanıtlıyor
Durdurma, Apple'ın destekte AI kullanımından vazgeçtiği anlamına gelmiyor. ABD veya Kanada'dan AppleCare numarasını (1-800-APL-CARE) arayan bir müşteri artık normal otomatik yanıt yerine AI tabanlı bir asistanla karşılaşıyor. Bot, arızalarla ilgili soruları yanıtlıyor, Apple cihazlarının onarımı için adım adım talimatlar veriyor ve sorunu çözemezse veya müşteri isterse çağrıyı canlı danışmana aktarıyor.
Bu neden önemli
Bu hikâye, müşteri hizmetlerinde AI devreye alımı ile çalışanların işten çıkarılması arasındaki sınırın nasıl çizildiğini gösteriyor; birkaç teknoloji şirketi bu teknolojiyi insanların yerini alacak bir araç olarak değerlendirmişti. İşten çıkarmaların ertelenmesi, Apple'ın AI ajanlarını destek senaryolarının tamamını kapsamaya henüz hazır görmediğini gösteriyor.
Gurman'a göre Apple son haftalarda başka pozisyonları da azalttı ve orta kademe yönetimde yaklaşık yarım düzine direktörü işten çıkardı. Bu küçültmeler daha azdı ve AI destek planıyla bağlantılı değil.
Şirketin teknoloji geliştikten sonra bu fikre dönüp dönmeyeceği ya da çalışanları değiştirmek yerine onlara yardım etmeyi seçip seçmeyeceği belirsiz. AppleCare premium düzeyde bir hizmettir ve teknik bir sorunu çözemeyen bot, şirketin hizmet itibarına zarar verir.
SiTech — AI destekli web geliştirme
Hızlı ve modern web siteleri kuruyor, AI'yı gerçek iş akışlarına taşıyoruz. Projeniz veya sorunuz mu var? Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.