Розплавлений кабель зібраного RTX 5090 спричинив гарантійний спір

Що сталося

Батько Ентоні Демарко купив йому Digital Storm Corsa після закінчення коледжу до початку першої роботи. Комп'ютер коштував 5 245,00 доларів з податком і був доставлений у травні 2025 року, але до серпня 2026 року лежав у коробці без руху. Після того, як Демарко почав його використовувати, за два тижні він відчув запах горіння і помітив мерехтіння монітора. Систему вимкнули і виявили, що кабель живлення та конектори розплавлені. Демарко сказав, що перевіряв кабелі під час отримання комп'ютера.

Найсерйозніші пошкодження зазнав 1000-ватний напівмодульний блок живлення Digital Storm з рейтингом 80-Plus Gold. Його замінені кабелі мали синю оболонку. Частини кабелю злиплися з конекторами, і з'явився незахищений попіл. У комп'ютері також були AMD Ryzen 9 9950X, 2TB Crucial T700 Pro SSD, 64GB Kingston Fury RGB оперативна пам'ять та PNY Nvidia GeForce RTX 5090.

Гарантії розходяться

Digital Storm пропонує однорічну гарантію на компоненти та трирічне покриття робіт. Оскільки Corsa провела на складі більше року, термін покриття компонентів минув. У підсумку підтримки Digital Storm було зазначено, що Демарко повинен запитати авторизацію на повернення товару в PNY, оскільки PNY надає окрему трирічну гарантію на свої ігрові GeForce RTX GPU.

PNY спочатку відхилила вимогу, оскільки Digital Storm використовувала власні кабелі. Представник підтримки сказав, що кожен PNY GPU, якому потрібен 16-контактний 12VHPWR або 12V-2x6 роз'єм, постачається з сертифікованим кабелем або адаптером, і лише ця конфігурація покрита гарантією. PNY заявила, що пошкодження конектора, спричинене кабелями третьої сторони або блоками живлення, не підпадає під гарантію. Пізніше вони сказали, що справу розглянуть і зв'яжуться з Демарко напряму. Демарко 16 вересня подав заяву на CPSC SaferProducts.gov і вимагав повернення коштів, а не інший RTX 5090, оскільки не почувався в безпеці під час використання пошкодженої системи. Digital Storm не відповіла на запит коментаря.

Ширша проблема конектора

Демарко описав цю несправність як відому проблему конектора PNY RTX 5090, але випадки розплавлення 12VHPWR з'єднань стосуються кількох брендів на картах RTX 4090 і RTX 5090. Конектор стандартизований PCI-SIG; у 2022 році він надіслав членам повідомлення про тестування безпеки та запобігання помилкам користувачів.

Цей випадок показує, чому покупцям варто перевіряти гарантії збирача системи та компонентів перед покупкою, особливо коли дорогий комп'ютер купують у подарунок. У звіті також рекомендується перевіряти з'єднання та переконатися, що RAM і GPU правильно встановлені. Для самостійно зібраного комп'ютера використання адаптера, що постачається з RTX 4090 або RTX 5090, є найбільш консервативною гарантійною конфігурацією, хоча він потребує додаткових кабелів живлення.