DreamHost розслідує збій у File Manager та вебпошті, скидає паролі для постраждалих користувачів

DreamHost від 23 жовтня 2026 року не може відновити роботу File Manager: інтерфейс недоступний, постраждали вебпошта й хостинг електронної пошти. Як запобіжний захід компанія скидає паролі частині користувачів електронної пошти та FTP/SFTP, а причину інциденту не називає.

Хронологія інциденту

Операційна команда DreamHost почала розслідувати проблеми з підключенням до інтерфейсу File Manager 23 жовтня 2026 року о 14:20 PDT. У першому оновленні компанія зазначила, що причину ще з’ясовують. До 17:20 PDT інцидент охопив кілька сервісів: File Manager у панелі за адресою files.dreamhost.com вимкнули, частину користувачів вебпошти вивели із системи або вони бачили помилку під час входу, а DreamHost почав скидати паролі деяких облікових записів електронної пошти. Компанія попередила, що після скидання вебпошта та поштові застосунки, зокрема Outlook, Apple Mail і клієнти на телефоні, перестануть приймати старий пароль.

О 20:01 PDT DreamHost повідомила, що розслідування триває і що додаткова інформація з’явиться незабаром.

Процес скидання паролів

В оновленні о 22:13 PDT 23 жовтня DreamHost зазначила, що скидання паролів для частини користувачів електронної пошти та FTP/SFTP триває, а власники постраждалих облікових записів отримають покрокові інструкції електронною поштою. Компанія попросила користувачів не змінювати паролі самостійно до отримання листа, оскільки зміни, зроблені до завершення скидання, буде перезаписано. В оновленні о 00:25 PDT 24 жовтня йшлося, що робота триває всю ніч.

24 жовтня о 10:37 PDT DreamHost повідомила про завершення скидання. Власники облікових записів могли встановити нові паролі безпосередньо на panel.dreamhost.com у розділах “Mail > Manage Email” або “Websites > SFTP Users & Files”, і новий пароль мав запрацювати протягом 15 хвилин. Компанія зазначила, що чекати на її лист не потрібно. До 18:09 PDT розсилання покрокових інструкцій уже почалося і тривало кілька годин.

Поточний стан і рекомендації

25 жовтня о 11:43 PDT DreamHost повідомила, що більшість листів надіслано, а помилку “Failed to edit”, яку бачили деякі клієнти Professional Email під час збереження нового пароля, виправлено. В останньому оновленні, о 21:32 PDT того ж дня, компанія зазначила, що всім постраждалим власникам облікових записів інструкції вже надіслано. Ці користувачі не можуть увійти, доки власник облікового запису не скине їхні паролі та не передасть їм нові дані.

File Manager за адресою files.dreamhost.com досі недоступний, роботи з відновлення тривають. DreamHost нагадала, що ніколи не просить пароль електронною поштою і що змінювати пароль слід безпосередньо на panel.dreamhost.com.

Джерела: dreamhoststatus.com