Amazon заблокував AI-агент Muse від Meta для покупок на своєму сайті

Amazon заблокував новий персональний AI-агент Meta під назвою Muse від покупок на amazon.com, посилаючись на безпеку, приватність і прозорість. Компанія каже, що спершу просила Meta виключити її магазин із цієї функції, але домогтися цього не вдалося.

«Неавторизований AI-агент»

Із вечора неділі користувачі, які намагаються купувати на Amazon через Muse, бачать повідомлення: «Подальший доступ неавторизованого AI-агента порушує Умови використання Amazon, з якими погодилися наші клієнти». Як повідомляє GeekWire, Amazon заявляє, що не знала заздалегідь про доступ Muse до свого магазину й не давала на нього дозволу. За словами компанії, агент, схоже, зберігає облікові дані клієнтів, збирає дані акаунтів і не ідентифікує себе під час перегляду сайту; на прохання користувача він може дістатися сторінок акаунта та історії замовлень.

«На нашу думку, цілком очевидно, що сторонні застосунки, які пропонують купувати товари в інших компаній від імені клієнтів, мають діяти відкрито й поважати рішення постачальника послуг про участь або неучасть», — заявив представник Amazon, додавши, що агентні застосунки на кшталт Muse «мають ті самі зобов'язання». Amazon каже, що попросила Meta прибрати Amazon зі свого досвіду і веде з нею прямі переговори, відмовившись коментувати можливі юридичні кроки. Meta того вечора не відповіла на запит про коментар.

Партнери й конкуренти одночасно

Це протистояння особливо помітне, адже компанії є бізнес-партнерами: товари Amazon можна купувати у Facebook та Instagram із 2023 року, а у квітні Meta уклала багатомільярдну угоду про запуск агентних AI-навантажень у хмарі Amazon. Для Amazon ставки високі: її рекламний бізнес минулого року приніс понад 68 мільярдів доларів і залежить від того, що люди переглядають її сторінки. Упродовж року компанія наступала на зовнішніх агентів — подала до суду на Perplexity через браузер Comet і заблокувала агентів Google та OpenAI.

Muse і правова основа спору

Meta запустила Muse 8 вересня як агента лише для США, який виконує багатокрокові завдання — пошту, календар, платежі, замовлення ресторанів і покупки. Він працює на захищеній віртуальній машині з власним браузером, питає дозволу перед чутливими діями, як-от покупка, і використовує Link від Stripe для одноразових номерів карток. У матеріалах запуску Meta зазначає, що Muse «не бачить паролів і платіжних методів людей», а якщо сервіс не має API, агент «може користуватися ним через браузер так, як це робили б ви». За тиждень після запуску Muse став найпопулярнішим безкоштовним застосунком у App Store США, обійшовши ChatGPT.

У справі проти Perplexity Amazon у березні домігся попередньої заборони, але 4 серпня Апеляційний суд дев'ятого округу її скасував, постановивши, що до комп'ютерів Amazon отримував доступ користувач, а не AI-компанія; 10 вересня суд відмовив у перегляді. Це залишило Amazon претензії, побудовані на договорі та умовах обслуговування, — і повідомлення, яке бачать користувачі Muse, посилається саме на Умови використання Amazon, а не на злом.