Лист Білла Гейтса 2003 року: «Windows стає менш зручним»

15 січня 2003 року Білл Гейтс надіслав керівникам Microsoft листа із заголовком «Windows Usability Systematic degradation flame». У ньому він докладно описав, як втратив понад годину, намагаючись завантажити MovieMaker і придбати пакет Digital Plus, і не отримав ні того, ні іншого. Лист адресовано Джиму Оллчину; копії отримали Кріс Джонс, Бхарат Шах, Джо Пітерсон, Вілл Пул, Браян Валентайн і Ануп Гупта.

«Цей сайт настільки повільний, що ним неможливо користуватися»

Гейтс зайшов на Microsoft.com по сторінку завантаження, але перші п'ять спроб завершилися таймаутом, а сторінка з'явилася лише через вісім секунд. Пошук за словами «moviemaker» і «movie maker» не давав результатів. Коли він звернувся по допомогу до колег, йому порадили шукати в полі на головній сторінці слово «movie maker» — і чекати ще шість секунд.

Далі інструкція вела до Windows Update. Сервіс попросив завантажити додаткові компоненти, потім виконати сканування і нарешті повідомив, що критично важливо завантажити 17 мегабайтів оновлень. Інсталяція тривала шість хвилин, і весь цей час комп'ютер був непридатний до іншої роботи.

Зайве перезавантаження і засмічений список програм

Система наполягла на перезавантаженні. Гейтс зауважив, що й так перезавантажує комп'ютер щоночі, тож вимога була безглуздою, а перезапуск стер стан Outlook. Далі встановлення Windows Media Series 9 тривало сім хвилин, а MovieMaker у списку встановлених програм так і не з'явився. Натомість там були тестові пакети Microsoft Autoupdate і незрозумілі виправлення на кшталт Q329048.

З пакетом Digital Plus вийшло не краще: форма раз за разом очищала введені дані, і йому довелося заповнювати її п'ять разів. Загалом після понад години боротьби ні MovieMaker, ні пакет так і не були отримані. «Неувага до зручності використання, яку демонструють ці випадки, вражає мене», — писав він.

Реакція всередині компанії

Того ж дня Вілл Пул написав колегам, що роздратування Гейтса цілком виправдане і що слід скласти перелік того, що потрібно виправити, із зазначенням відповідальних. Амір Маджидімехр закликав до координації між командами і заявив, що це питання має стати обов'язковим критерієм приймання для кожного релізу. Дейв Фестер узяв на себе проблеми сайту, а Майк Бекерман засумнівався, що взагалі означає «відповідати за проблеми сайту» в такій роздробленій структурі.

У листуванні 17 січня Джон Мартін назвав першопричиною те, що публікацією релізів у мережі керують маркетингові команди, а не інженери. Іан Мерсер перелічив конкретні прогалини: Windows Update не дає змоги просувати завантаження, «критичні» оновлення часто зовсім не критичні, а графік релізів надто негнучкий. Документ оприлюднили 2007 року в межах судової справи Comes v. Microsoft.