Франція з 11 серпня заборонила небажані телемаркетингові дзвінки

Закон набув чинності

У Франції 11 серпня набув чинності закон, який забороняє компаніям звертатися до споживачів без їхньої попередньої згоди. Ініціативу підтримав уряд президента Емманюеля Макрона, а парламент ухвалив її ще минулого року. «Згоду можна відкликати в будь-який момент», — заявила Аліс Вілько, керівниця апарату Генерального директорату з конкуренції, захисту прав споживачів і боротьби з шахрайством (DGCCRF).

Роки скарг

За оцінками влади, близько трьох чвертей населення Франції щотижня отримують принаймні один небажаний рекламний дзвінок, а багато людей — більше. У 2024 році одинадцять організацій із захисту прав споживачів спільно закликали до заборони, назвавши ситуацію невпинним переслідуванням споживачів через численні небажані дзвінки на стаціонарні та мобільні телефони.

Раніше охочим уникнути таких дзвінків доводилося реєструвати свій номер у державній службі відмови, проте, за словами споживчих організацій, деякі кол-центри ігнорували цей список. Вілько зазначила, що минулого року компанію з Ірландії оштрафували на 6 мільйонів євро за дзвінки людям зі списку.

Штрафи й винятки

За незаконний дзвінок фізичній особі загрожує штраф до 75 000 євро, компанії — до 375 000 євро за кожен дзвінок. Поскаржитися на небажані дзвінки можна через державний вебсайт. Заборона не абсолютна: споживач може сам дати згоду, наприклад позначивши відповідну клітинку у формі, а компанії можуть пропонувати нові послуги наявним клієнтам, якщо між ними вже є договірні відносини.

Інші країни та Марокко

У Німеччині подібна заборона діє з 2009 року. Інші країни переважно покладаються на реєстри відмови: список Do Not Call у США та Канаді, Telephone Preference Service у Британії, де штраф за дзвінок може сягати 500 000 фунтів стерлінгів (близько 670 000 доларів).

Новий французький закон викликав занепокоєння в Марокко: міністр зайнятості Юнес Секкурі заявив у березні, що в кол-центрах країни під загрозою опинилися від 40 000 до 50 000 робочих місць, адже французький ринок дає понад 80% доходів цього сектору.