Reuters: McDonald's встановлює ціни меню динамічно за допомогою AI

McDonald's у США та ще на кількох ринках динамічно встановлює ціни меню за допомогою штучного інтелекту. Про це повідомляє розслідування Reuters. Система шукає «оптимальну ціну», яка відповідає готовності відвідувачів ресторану платити, тому ціна змінюється залежно від локації. За даними Reuters, у одному місті два ресторани можуть мати різні ціни на той самий продукт.

Різниця в цінах у Фресно

Reuters побачив інтерфейс, який франчайзі використовують для цієї технології. Система повідомляє, що «ваш ресторан демонструє середню чутливість до ціни», і пов'язує це з «готовністю споживачів у вашому районі платити». У каліфорнійському місті Фресно в одному ресторані Big Mac коштує $5,69, а в другому, за дві милі, — $6,89, тобто на 21% більше.

Франчайзі говорять про тиск

McDonald's заявляє, що франчайзі мають право самостійно встановлювати ціни. Кілька власників сказали Reuters, що компанія чинить на них тиск, щоб вони використовували інструменти AI: згідно з корпоративним документом, McDonald's стежить за тим, наскільки оператори дотримуються платформи, і фіксує відхилення від рекомендацій алгоритму. Рекомендації надсилають франчайзі щонайменше тричі на рік, а нові бізнес-стандарти вимагають «конструктивної співпраці з затвердженим McDonald's консультантом із цін та інструментами».

За словами власників, після відхилення від рекомендації телефонують із корпорації. «Вибір у тебе практично зникає», — сказала колишня власниця ресторану Karen King. Оновлення ліцензії та відкриття нової філії залежать саме від корпорації. CEO компанії Chris Kempczinski сказав інвесторам, що «порушення цінових правил у деяких випадках є частиною цих розмов».

Антимонопольний ризик і заперечення

Умови надання послуг цінового порталу попереджають власників, що вони «можуть бути конкурентами один одному» і повинні дотримуватися антимонопольного та конкурентного законодавства. Документ повторює, що франчайзі «завжди самі визначають остаточну ціну». Колишній комісар FCC William Kovacic сказав Reuters, що це формулювання є «визнанням потенційної проблеми». McDonald's назвав матеріал Reuters «спекулятивним і непоінформованим» та зазначив, що портал є «інструментом, а не мандатом».

За даними Reuters, певна версія технології є у компанії щонайменше з 2019 року. У Коннектикуті платформа запропонувала ціну $18 за один Big Mac, що стало вірусним і закінчилося позовом; справа ще триває. Через схожий план у 2024 році критику отримав і Wendy's.