Microsoft повідомив неприбутковим організаціям: видалені дані M365 не повернути

Microsoft підтвердила, що помилково видалила дані Microsoft 365 частини неприбуткових клієнтів до завершення терміну їх зберігання, і тепер каже, що не може ані повідомити організаціям, що саме зникло, ані навіть сказати, чи були взагалі втрати. Про це повідомило видання The Register.

Історія почалася з припинення гранту Microsoft 365 Business Premium, за яким організації, що мали на нього право, отримували десять безкоштовних ліцензій на пакет продуктивності. У травні 2025 року Microsoft оголосила, що грант не поновлюватиметься після 1 липня того ж року. Організаціям запропонували до 300 безкоштовних ліцензій Microsoft 365 Business Basic, а також знижки на тарифи, зокрема Business Premium.

Вікно, яке зачинилося зарано

Компанія закликала клієнтів перевести користувачів на інший неприбутковий тариф до скасування, щоб уникнути збоїв і втрати даних, і експортувати все, що вони не планували зберігати в Microsoft 365. Проблема виникла після деактивації підписок. В одному з листів постраждалому клієнту, який побачило видання The Register, Microsoft визнала, що «через помилку» видалила залишкові дані до закриття вікна зберігання та експорту.

Спроби відновити їх не вдалися. «Ми вже перевірили варіанти відновлення, але, на жаль, дані відновити неможливо», - написала компанія.

Списку того, що зникло, немає

Microsoft також каже, що не може визначити, що саме зникло. За її словами, вона «наразі не може надати список того, які дані могли бути видалені або чи були видалені взагалі». Відомо лише, що йдеться про прострочені підписки Business Premium.

У коментарі The Register речник Microsoft підтвердив передчасне видалення. «Після завершення відповідних строків повідомлення та припинення підписок помилка призвела до того, що залишкові дані, якщо вони були, видалили до кінця терміну зберігання», - сказав він. «Ішлося про дані, пов'язані з простроченою підпискою клієнта на M365 Business Premium».

Що Microsoft пропонує тепер

Компанія не сказала, скільки неприбуткових організацій постраждало, наскільки передчасно сталося видалення та що спричинило помилку. Вона заявила, що шкодує про наслідки, і пропонує постраждалим безкоштовний «консьєрж-сервіс»: зустріч зі спеціалістом Microsoft, який допоможе налаштувати нове середовище Microsoft 365 і відповість на запитання.

Це справді корисно для створення нового середовища, але не замінює дані, які Microsoft видалила зі старого. У серпні Slate повідомило, що таким самим чином вміст OneDrive нібито втратили близько 171 000 малих неприбуткових організацій. Компанія сказала Slate, що старі пропозиції «згорнули, щоб оптимізувати грантові програми та спростити грантовий портфель».

Безкоштовний грант не є гарантією: його умови змінює постачальник. Резервна копія поза тією ж екосистемою - єдина надійна страховка.