Salesforce представила Koa — першу модель міркування для CRM на базі NVIDIA Nemotron

15 вересня 2026 року, під час тижня Dreamforce, Salesforce представила Koa — свою першу модель міркування, створену спеціально для задач CRM. Презентація відбулася в Сан-Франциско: на сцені були виконавчий директор Salesforce Марк Беніофф і засновник та CEO NVIDIA Дженсен Хуанг.

Як навчали Koa

Koa створили шляхом дотренування відкритої моделі NVIDIA Nemotron 3 Super. Навчальний набір синтетичний і змодельований на корпоративних знаннях із майже трьох десятиліть розгортань CRM; за словами компанії, дані клієнтів не використовували ні під час навчання, ні під час роботи моделі. Сценарії охоплюють понад 14 галузей, зокрема виробництво, фінансовий сектор, охорону здоров'я та туризм. Кожен із них поєднує персону з конкретними задачами й описує послідовність дій та викликів інструментів, які має виконати агент.

На етапі дотренування застосували кероване донавчання (SFT) і підкріплювальне навчання методом GRPO із використанням інструментів NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym і NeMo AutoModel. Оскільки Nemotron — відкрита модель, Salesforce сам контролює ваги й запускає навчання та інференс у власній інфраструктурі.

Бенчмарки та перші клієнти

На бенчмарку CRM Bench від Salesforce, який містить реальні задачі — оновлення угоди, маршрутизацію звернення чи планування наступного контакту, — Koa не поступається провідним моделям або перевершує їх, роблячи втричі менше помилок. Модель уже працює всередині Salesforce та живить агента для співробітників у Slack. У жовтні Koa переходить до пілотів із клієнтами як модель, яку можна вибрати в Agentforce; до початкової групи входять Formula 1, UChicago Medicine, Baxter Credit Union, 1-800Accountant, Engine і Xero. Загальна доступність очікується взимку 2026 року для регіонів США.

Missionforce і зростання відкритих моделей

Salesforce і NVIDIA також додають моделі на базі Nemotron та прискорені обчислення до Missionforce — для державних і регульованих організацій, яким потрібно запускати AI у приватних хмарах, класифікованих або повністю ізольованих мережах. Донавчені моделі NVIDIA отримають окремі клієнти в жовтні. За словами Хуанга, частка відкритих моделей серед компаній, які будують власні AI-системи, зросла приблизно з 30% до 70%. Він також назвав безпеку AI інженерною задачею, а не причиною гальмувати: компаніям варто «бігти так швидко, як можете», але зупинятися, якщо продукт не готовий.