Рон Джонсон, творець магазинів Apple, не вірить у ставку Кремнієвої долини на AI-шопінг

66-річний Рон Джонсон з 2000 року будував роздрібні магазини Apple і зробив їх головним каналом продажу продуктів компанії. Він скептично ставиться до ставки індустрії на те, що AI-агенти візьмуть на себе більшу частину шопінгу.

Нова технологія, а не нова звичка

Кремнієва долина витрачає мільярди, щоб AI-агенти купували за нас, але Джонсон переконаний: індустрія переоцінює те, скільки шопінгу люди віддадуть машинам. «AI — це нова технологія, яка покращить досвід онлайн-шопінгу, — сказав він в інтерв'ю. — Але не знаю, чи змінить вона те, як ми купуємо».

Ставка на «агентну торгівлю»

Google просуває Universal Commerce Protocol — стандарт, покликаний провести споживача від пошуку товару до оплати силами AI-агентів. OpenAI перетворює ChatGPT на місце для покупок, де можна досліджувати товари, порівнювати їх і часом купувати, не виходячи з чатбота. В індустрії це називають agentic commerce.

На запитання, чи уявляє він, що хтось дозволить агенту купити ноутбук за 1000 чи 2000 доларів, навіть не зайшовши на сайт або в магазин, Джонсон відповів прямо: «Чесно кажучи, ніхто цього не робитиме». Ноутбук — надто особиста покупка: покупці хочуть відчути вагу, побачити дисплей і вибрати розмір. «AI ніколи не зможе дати вам фізично відчути продукт, — сказав він. — Вони просто приходитимуть у магазин краще поінформованими».

Секрет — люди, а не скло

Ця логіка сягає рішення Apple понад двадцятирічної давності: магазини замислювалися не лише як місця для купівлі Mac, а як місця, де можна спробувати продукти, навчитися ними користуватися й повернутися по допомогу. Цю роботу, зроблену разом зі Стівом Джобсом, Джонсон згадує у своїй новій книжці «Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius».

Конкуренти запозичили скляні фасади, відкриті простори й навіть версії Genius Bar, але часто забували про людей. «Головним секретом Apple завжди були її люди — працівники магазинів і те, як вони ставляться до клієнта». Співробітники Apple Store не отримують комісії: це мало зняти тиск продажу.

Від J.C. Penney до AI-оптимізму

У 2011 році Джонсон пішов з Apple у J.C. Penney, щоб переосмислити проблемну мережу універмагів, але менш ніж за два роки його звільнили після падіння продажів. Він каже, що намагався змінити занадто багато й занадто швидко: «Я застосував стартап-менталітет там, де потрібна була трансформація». Пізніше він заснував Enjoy Technology, яка привозила техніку та послуги з налаштування додому клієнтам; 2022 року компанія збанкрутувала, а майже всі активи купила Asurion.

До самої технології він ставиться з оптимізмом. «Я справжній вірянин в AI. Я AI-оптиміст», — сказав Джонсон, додавши, що Джобс, імовірно, теж прийняв би AI — але не як заміну людському судженню. «Людській інтуїції немає заміни».