Опитування: 60% споживачів у США вважають згадку про AI у бренд-меседжах відразливою

Опитування 2026 року, проведене на замовлення WordPress VIP серед 1200 споживачів у США, свідчить: технологія, яку бренди рекламують уже два роки, для багатьох є приводом відвести погляд. 60% респондентів сказали, що згадка про AI в комунікації бренду радше відштовхує, ніж приваблює, а 61% не змогли назвати жодного бренду, який, на їхню думку, добре використовує AI; 16% заявили, що такого бренду немає взагалі.

«Втома від ботів» настає приблизно за 40 хвилин

Звіт, перший розділ серії WordPress VIP «Future of the Web 2026», оцінює середній час до «втоми від ботів» — моменту, коли взаємодія починає здаватися синтетичною, — приблизно у 40 хвилин. 74% опитаних сказали, що інтернет відчувається менш людяним, ніж десять років тому. Головна теза розділу: аудиторія відчуває, коли з нею говорить машина, а дрібні моменти, які робили веб вартим відвідування, зникають.

Видимість бренду в AI ще ніхто не виграв

Опитування не виявило лідера у видимості брендів в AI: споживачі не назвали жодної компанії, яка, на їхню думку, робить це добре. У звіті цитують Браяна Соліса, керівника глобальних інновацій у ServiceNow: «Жоден клієнт чи користувач не прокидається з думкою: "Сподіваюся, сьогодні я поговорю з чат-ботом або AI-агентом". Дизайн, орієнтований на людину, сьогодні актуальніший, ніж будь-коли. Іронія в тому, що відповідь — використовувати AI, щоб бути людянішими».

Як компанії це вимірюють

Звіт також описує інструменти, якими підприємства відстежують видимість в AI, поділяючи їх на п'ять груп: спеціалізовані платформи моніторингу AI-цитувань (Profound, BrightEdge, brandvisibility.ai); SEO-аналітика з AI-надбудовами (Similarweb, Semrush, Ahrefs); веб-аналітика з відстеженням AI-рефералів (Parse.ly, Plausible, GA4); платформи бренд-інтелекту (Brandwatch, Talkwalker, Meltwater); і власні панелі, зібрані на LLM API. Зазначається, що жодна панель не охоплює всі AI-поверхні, більшості платформ потрібно від чотирьох до шести тижнів даних, а обіцянки «повного охоплення» перебільшують методологію. У середньому команди витрачають на цю роботу 16,6 години на тиждень.

Дві аудиторії одного сайту

Практичний висновок розділу: сайт тепер обслуговує дві аудиторії одночасно. AI-системам потрібен структурований контент, на який можна посилатися, а людям — причина залишитися після того, як вони прийшли. Інтерактивні та динамічні досвіди названі тим, що плоский AI-підсумок відтворити не може — мовляв, бренд, який в епоху AI відчувається людяним, і виграє наступне десятиліття.