Apple-ը հետաձգել է AppleCare-ի 5 000 աշխատակիցների փոխարինումը AI գործակալներով
Apple-ը դիտարկում էր մոտ 5 000 աշխատակիցների կրճատում և նրանց աշխատանքի մի մասը AI գործակալներին հանձնելը, սակայն Bloomberg-ի լրագրող Մարկ Գուրմանի տվյալներով՝ ընկերությունը այդ ծրագիրը հետաձգել է անորոշ ժամկետով։
Apple-ը դիտարկում էր մոտ 5 000 աշխատակիցների կրճատում հաճախորդների աջակցության բաժնում և նրանց աշխատանքի մի մասը AI-ի վրա հիմնված հեռախոսային ու վեբ գործակալներին հանձնելը, սակայն ընկերությունը այդ ծրագիրը հետաձգել է անորոշ ժամկետով։ Այս մասին հայտնում է Bloomberg-ի լրագրող Մարկ Գուրմանը։ Apple-ը մեկնաբանություն չի տվել։
Ծրագիրը և դրա հետաձգումը
Գուրմանի տվյալներով՝ Apple-ը կարծում էր, որ գեներատիվ AI-ի վրա հիմնված գործակալները կարող են կատարել այն աշխատակիցների պարտականությունների մի մասը, որոնք պետք է ազատվեին աշխատանքից։ Ներկայում ընկերությունն այլևս նման քայլ չի դիտարկում և աջակցության բաժնում զանգվածային կրճատումներ չի նախատեսում։
AppleCare-ի աջակցությունը բաղկացած է մի քանի մակարդակից՝ առաջին գծի հեռախոսային և չաթ օպերատորներից մինչև մասնագիտացված տեխնիկական խորհրդատուներ։ Ենթադրվում է, որ քննարկվող 5 000 պաշտոնը կազմում էր այս ամբողջ ծառայության զգալի մասը, որը աշխարհում աշխատանք է տալիս տասնյակ հազարավոր մարդկանց։
AI-ն արդեն պատասխանում է զանգերին
Հետաձգումը չի նշանակում, որ Apple-ը հրաժարվել է աջակցության մեջ AI-ի կիրառումից։ ԱՄՆ-ից կամ Կանադայից AppleCare-ի համարին (1-800-APL-CARE) զանգահարող հաճախորդն այժմ սովորական ավտոպատասխանի փոխարեն միանում է AI-ի վրա հիմնված ասիստենտին։ Բոտը պատասխանում է անսարքությունների մասին հարցերին, քայլ առ քայլ ցուցումներ է տալիս Apple-ի սարքերի վերանորոգման համար և զանգը փոխանցում է կենդանի խորհրդատուի, եթե չի կարողանում լուծել խնդիրը կամ հաճախորդը դա է խնդրում։
Ինչու է սա կարևոր
Այս պատմությունը ցույց է տալիս, թե ինչպես է սահմանվում AI-ի ներդրման և աշխատակիցների կրճատման միջև սահմանը հաճախորդների սպասարկման մեջ, որտեղ մի քանի տեխնոլոգիական ընկերություններ այդ տեխնոլոգիան դիտարկել են որպես մարդուն փոխարինող միջոց։ Կրճատումների հետաձգումը վկայում է, որ Apple-ը դեռ AI գործակալներին պատրաստ չի համարել աջակցության բոլոր սցենարները ծածկելու համար։
Գուրմանի տվյալներով՝ վերջին շաբաթներին Apple-ը կրճատել է նաև այլ պաշտոններ և միջին օղակի կառավարման մեջ ազատել է մոտ կես տասնյակ տնօրենների։ Այդ կրճատումներն ավելի փոքր էին և կապված չեն AI աջակցության ծրագրի հետ։
Պարզ չէ՝ ընկերությունը կվերադառնա՞ արդյոք այս գաղափարին տեխնոլոգիայի զարգացումից հետո, թե՞ աշխատակիցներին փոխարինելու փոխարեն կընտրի նրանց օգնելը։ AppleCare-ը պրեմիում մակարդակի ծառայություն է, իսկ բոտը, որը չի կարողանում լուծել տեխնիկական խնդիրը, վնասում է ընկերության ծառայության համբավին։
SiTech — AI-ով հզորացված վեբ մշակում
Ստեղծում ենք արագ ու ժամանակակից կայքեր և AI-ը ներդնում իրական բիզնես գործընթացներում։ Ունե՞ք նախագիծ կամ հարց։ Ուրախ կլինենք օգնել։