Адмін каже: Grammarly написала всім ліцензованим користувачам після відмови від продовження

Допис IT-адміністратора у спільноті r/sysadmin привернув увагу до того, що може статися, коли компанія повідомляє постачальнику сервісу для письма, що не продовжуватиме підписку. За словами автора, Grammarly надіслала листи й повідомлення в застосунку всім працівникам із ліцензіями — не попередивши IT-відділ.

Що розповів автор допису

Адміністратор пише, що компанія просто повідомила постачальника про відмову від продовження і планувала користуватися інструментом до кінця оплаченого періоду. Натомість, за його словами, всім користувачам із ліцензіями почали надходити незаплановані листи та спливні повідомлення із закликом звернутися до свого керівництва, щоб зберегти ліцензію. «Нас не попередили — просто почали бомбардувати всіх», — ідеться в дописі.

На одному зі скриншотів у гілці видно повідомлення із заголовком «Find your admins» і кнопкою закриття.

На другому скриншоті — довший лист за підписом Customer Success Manager компанії Grammarly. У ньому сказано, що підписка організації «наразі перебуває на розгляді й може не бути продовжена», користувачів просять написати безпосередньо адміністратору та пропонують готовий шаблон такого листа. Автор допису додав, що в повідомленні було вказано й особисту електронну адресу його колеги, який відповідає за ліцензування.

Наслідки в одному IT-відділі

За словами автора, керівництво доручило видалити листи постачальника, зняти застосунки з корпоративних пристроїв і прискорити ліцензування та навчання для Copilot; домен постачальника потрапив до поштового чорного списку. Спершу, за його словами, він припускав, ніби це справа одного надто наполегливого продавця, але згодом дійшов висновку, що така поведінка вбудована в програмне забезпечення.

Як відреагували інші адміністратори

Гілка зібрала чимало відповідей від інших адміністраторів; дехто порівнював цю тактику з досвідом інших постачальників. Кілька коментаторів зауважили, що просте повідомлення про завершення доступу в конкретну дату було б нормальним, а от закликати кінцевих користувачів тиснути на власний IT-відділ — ні. Один із коментаторів також позначив у Reddit акаунт підтримки постачальника, написавши, що це «погано виглядає».

Твердження належать автору допису та іншим коментаторам і не перевірені незалежно; публічної відповіді постачальника в гілці не видно.