Booking.com представив AI-туристичного агента Lola

Що таке Lola

За підтримки Booking.com створено нового AI-асистента Lola. За заявою компанії, він пропонує персоналізовані рекомендації, перевірку доступності й цін у реальному часі, пряме бронювання, а також знижки та бонуси для користувача.

Lola може бронювати готелі, ресторани, заходи, активності або цілу подорож. Застосунок розуміє природну мову, ставить додаткові запитання та запам’ятовує інформацію про користувача, щоб зробити рекомендації більш персональними.

Як працює бронювання

Застосунок шукає доступність і ціни в реальному часі, що дає користувачеві змогу порівнювати варіанти та завершувати бронювання в тій самій розмові.

Серед партнерів запуску — ResX, BLADE, Aero, SeatGeek, GetYourGuide, Nuitee і Ten Group, а також власні бренди Booking.com: Booking.com, OpenTable, KAYAK, Priceline, Agoda і FareHarbor. На відміну від початкової версії, CLEAR не входить до партнерів запуску.

Ціна та підписки

Lola безкоштовна, але для деяких сервісів потрібна підписка. Пакет Plus коштує 5 доларів на місяць, а VIP — 25 доларів на місяць; обидва вимагають 12-місячного зобов’язання. Натомість користувач отримує знижку до 15 відсотків на чотири- та п’ятизіркові готелі, безкоштовний статус Gold для бронювань через OpenTable, пріоритетний доступ до заходів, преміум-сервіси в аеропорту та персонального консьєржа.

Ринковий контекст і ризики

Lola — один із перших спеціалізованих AI-агентів у сфері бронювання та подорожей, хоча Muse від Meta з’явився раніше зі схожими можливостями: він пропонував бронювання заходів, готелів і рейсів. Під час запуску Muse акції компаній із туристичного бронювання впали, адже інвестори боялися, що AI-агент обходитиме спеціалізовані сайти.

Водночас AI-агенти схильні до галюцинацій і помилок. За прикладом однієї юридичної компанії, AI-консьєрж забронював готель без можливості повернення в Неаполі (Флорида), тоді як мандрівник летів до Неаполя в Італії. AI-асистент також може присвоїти бронюванню статус «підтверджено», перш ніж його фактично завершено.